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FAQ Hotel Chandler

L'Hotel Chandler est un luxueux hôtel à Midtown Manhattan qui propose d'élégantes chambres à seulement quelques pas de la Cinquième avenue et de l'Empire State Building. Consultez ci-dessous les réponses de certains de nos clients aux questions les plus fréquemment posées :

Généralités :

Comment voir ma réservation ?
Rendez-vous sur notre Page Réservations pour voir ou annuler votre réservation.

Quelle est l'heure d'arrivée/de départ ?
L'heure d'arrivée est 15h. L'heure de départ est 12h.

Est-il permis de fumer dans l'établissement ? Et dans les chambres ?
Il est interdit de fumer partout dans l'hôtel et dans les chambres.

Combien facturez-vous l'accès Internet Wi-Fi ?
L'accès Internet Wi-Fi est gratuit pour tous les clients de l'Hotel Chandler.

L'hôtel fournit-il des adaptateurs pour prises européennes ?
Des adaptateurs pour prises européennes sont disponibles sur demande.

Disposez-vous d'un centre de remise en forme ? Avec quel type d'équipements ? Quelles sont les heures d'ouverture ?
Notre centre de remise en forme est ouvert 24h/24h et dispose de poids et haltères ainsi que d'équipements cardio.

Proposez-vous un service d'étage ? Quelles sont les heures de service ?
L'Hotel Chandler propose un service d'étage tous les jours de 7h00 à 23h00.

Disposez-vous d'un business center ?
Oui. Notre business center se trouve dans le hall de l'hôtel.

Disposez-vous d'une piscine ?
Non.

Disposez-vous d'un spa ? Quelles sont les heures d'ouverture ?
Nous n'avons pas de spa complet, mais nous proposons des services de spa en chambre.

Transport/Accès :

Comment accède-t-on à l'hôtel ?
L'Hotel Chandler est facilement accessible en taxi ou en transport en commun. Rendez-vous sur notre page Découvrir pour plus d'informations.

Proposez-vous un service gratuit de transfert depuis l'aéroport ?
Nous ne proposons pas de service de transfert gratuit. Cependant, des taxis sont à votre disposition à l'aéroport.

Avez-vous un service de voiturier ? Quel est le tarif du parking ?
Oui. Le service de voiturier est disponible avec un tarif à la journée. Veuillez nous contacter pour obtenir les tarifs.

Réservations :

Comment voir ma réservation ?
Rendez-vous sur notre Page Réservations pour voir ou annuler votre réservation.

Est-il possible d'installer des lits d'appoint et/ou lits d'enfants dans les chambres ? Dois-je payer un supplément ?
L'installation de lits d'appoint n'est pas possible, mais les lits d'enfants (de type Pack and Play) sont autorisés. Il n'y a pas de frais supplémentaire.

J'ai réservé sur un site Internet autre que celui de l'hôtel et j'ai besoin de modifier ma réservation. Comment puis-je faire ?
Veuillez contacter l'agent de réservation auprès duquel vous avez effectué la réservation.

Quel est l'âge minimum requis pour réserver une chambre ?
18 ans.

Quelle est votre politique d'annulation/de remboursement ?
Si vous avez réservé directement auprès de l'hôtel, la plupart des réservations peuvent être annulées jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée. Vous devez annuler avant 15h00, heure de l'Est, la veille de la date d'arrivée pour éviter des frais de pénalité. Sur certaines réservations, une politique d'annulation spéciale peut s'appliquer. Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un tiers, veuillez contacter directement l'agent de réservation pour connaître la politique d'annulation.

Ma carte d'identité ou mon passeport sont-ils nécessaires pour l'enregistrement ?
Oui, nous avons besoin d'une pièce d'identité avec photo pour l'enregistrement de toutes les réservations.

Disposez-vous de chambres communicantes ?
Oui. Cependant, leur disponibilité n'est pas garantie jusqu'à votre arrivée à l'hôtel.

Disposez-vous de chambres accessibles aux personnes handicapées ?
Oui. N'hésitez pas à nous contacter à info@hotelchandler.com concernant tout besoin particulier que vous pourriez avoir. Consultez notre page Accessibilité pour obtenir plus de renseignements sur les chambres accessibles aux personnes handicapées.

Facturez-vous des frais de départ anticipé ?
Oui, si après l'enregistrement la date de départ est avancée à une date antérieure dans les 24 heures précédant le départ, le prix d'une chambre pour une nuit avec taxes sera appliqué.

Facturation :

J'ai des questions concernant ma facture. Qui dois-je appeler ?
Veuillez contacter le service comptabilité de l'hôtel.

Quels types de paiement sont acceptés pour régler ma chambre ?
Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour l'enregistrement à l'hôtel, mais les clients peuvent utiliser des espèces ou une carte de crédit pour régler la facture à leur départ.

L'hôtel exige-t-il une caution pour les frais accessoires ?
Oui, l'hôtel demande une caution de 75 $ par nuit.

Comment puis-je verser la caution pour frais accessoires ?
Cette caution peut être retenue sur votre carte de crédit ou de débit.

Quand la caution pour frais accessoires sera-t-elle reversée sur ma carte de crédit ou de débit ?
La caution pour frais accessoires est restituée le jour de votre départ. Votre banque devra ensuite porter la transaction à votre compte.

Quel montant l'hôtel autorise-t-il sur ma carte de débit ou de crédit lors de l'enregistrement ?
Lors de l'enregistrement, nous autorisons le montant de la totalité de votre séjour avec les taxes, plus une caution pour frais accessoires.

Animaux :

Les animaux sont-ils admis ?
Malheureusement, les animaux ne sont PAS admis à l'Hotel Chandler.

Concierge :

Je souhaite faire envoyer des fleurs, des chocolats, du champagne ou des cadeaux dans une chambre. Comment puis-je faire ?
Veuillez contacter la conciergerie au (646) 218-4409 ou à concierge@hotelchandler.com pour organiser un service personnalisé.

Groupes & Réunions :

Comment puis-je réserver pour un groupe ou une réunion ?
Remplissez en ligne un formulaire de demande de devis pour accueillir votre groupe ou votre réunion à l'Hotel Chandler.

Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les groupes ?
L'Hotel Chandler propose des tarifs spéciaux pour les groupes durant certaines périodes de l'année et certains jours de la semaine. Veuillez contacter notre service commercial au (646) 218-4444 ou à sales@hotelchandler.com pour plus de renseignements.

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Hotel Chandler
12 East 31st Street, New York, NY 10016
Téléphone : +1(212) 889 6363
Numéro gratuit : +1(866) 627 7847
ChandlerRes@triumphny.com